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日就月将,精进不休——企业通过2021年售后服务体系监审

发布时间:2021-11-08   

近日,北京五洲天宇认证中心专家组对企业售后服务体系进行了监督评审。评审组依照国家《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准,对企业的服务体系文件、制度和运行等内容进行了充分审查,对体系运行给予肯定,推荐继续使用售后服务体系认证证书。

评审组针对同行标杆企业的优秀做法,提出了相关工作建议,指出企业需要从服务资源配置、服务记录时效性、服务过程监督管控方式、主动服务巡检意识等方面进行完善。

企业党委副书记、总经理文树梁结合评审意见和售后服务体系薄弱点,明确指出今后售后服务体系运行的改进方向:一是要提高员工主动服务意识与增值服务意识,提升售后服务工作的经济价值;二是要在售后服务的目标化、精细化、及时性、信息化四个方面不断改进;三是要在售后服务能力、资源调配、管理优化等方面狠下功夫。(文/章雪筠 图/史鹰)


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